¿En qué te ayudamos?

Es tu identificador dentro del casillero (por ejemplo `ROU102900`). Va junto a tu nombre en el campo de destinatario cuando compras: "María Pérez #ROU102900".

Con ese código reconocemos tu paquete al llegar. Si falta, el paquete queda como no identificado y tardamos más en asignártelo.

Tenés 60 días de guarda sin costo desde que el paquete llega al casillero.

Si necesitás más tiempo, pedinos una extensión antes de que se cumpla el plazo: la guarda extendida tiene un costo por día que ves en Servicios y precios.

Si se cumplen los 60 días sin que envíes el paquete ni pidas la extensión, queda en abandono. Te avisamos por mail antes de que pase.

Sí. El casillero le saca fotos a cada paquete cuando lo recibe y las ves en "Mis envíos", junto al peso. Sin costo y sin pedirlas. Si no las podes visualizar comunicate con nosotros y lo resolvemos

Si algo no coincide, escribinos antes de confirmar el envío.

Sí. Tenés dos casilleros: uno en Madrid, para comprar en tiendas de Europa, y uno en Miami, para tiendas de Estados Unidos. Las direcciones completas están en Mi casillero.

Tu código ROU es el mismo en los dos y va junto a tu nombre en el destinatario. Elegí el casillero según el país de la tienda: la tienda te envía dentro de su país y nosotros hacemos el tramo internacional.

No. Se consolidan solamente paquetes del mismo casillero, sin excepción. La caja se arma y se pesa en el depósito donde están los paquetes, y Madrid y Miami son dos depósitos que despachan en vuelos distintos: no hay forma de juntar en una caja algo que está en dos lugares.

Si tenés paquetes en los dos, son dos envíos: uno desde Madrid y otro desde Miami, cada uno con su flete y sus impuestos. En Mis envíos elegís un casillero a la vez, así que los paquetes que podés marcar juntos son siempre los de ese depósito.

Sí, en los dos casilleros. Si estás en España o en Estados Unidos —o alguien puede pasar por vos— podés retirar el paquete en el depósito en lugar de enviarlo a Uruguay.

Escribinos antes de pedir el envío para coordinar el día y quién lo retira. Se retira con documento y solo la persona que nos indiques.