¿En qué te ayudamos?

Depende del casillero y de lo que declares:

• Madrid (España): los envíos pagan impuestos siempre, sea cual sea el valor.
• Miami (Estados Unidos): hasta USD 200 por envío no pagás impuestos, siempre que la mercadería sea de origen Estados Unidos. Si es de otro origen, paga desde el primer dólar.
• Regalo familiar: un obsequio que te manda una persona (no una compra en una tienda) está exento hasta USD 800.

Arriba de USD 800 el envío va por despacho formal: necesitás un despachante de aduana, que va por fuera de la plataforma; nosotros solo te cobramos el flete.

No contamos cuántos envíos hiciste en el año: el cálculo es igual para todos y no depende de tu historial.

Cuando el envío paga, elegís cómo tributar y se calcula sobre el valor declarado completo (no sobre un excedente):

• IVA (22 %): pagás el 22 % del valor declarado. Está disponible siempre.
• Régimen simplificado (60 %): pagás el 60 % del valor declarado. No se puede usar arriba de 20 kg.

En los dos casos el mínimo es de USD 20. En una compra chica ese mínimo puede pesar más que el producto: conviene mirarlo en la calculadora antes de comprar. Arriba de USD 800 por envío el trámite va por despacho formal, con despachante fuera de la plataforma.

Los impuestos se facturan aparte del flete y hay que pagarlos para que el envío salga.

La cuenta la lleva la Dirección Nacional de Aduanas, no nosotros: suma todo lo que te llega del exterior, no solo lo que traés con Revemio. Lo que hacemos es preguntárselo a Aduana con tu cédula y mostrarte lo que nos reporta, en la tarjeta «Tu franquicia en Aduana» de Mis envíos. Es una consulta, no un cálculo nuestro: ningún número de ahí cambia el costo de tu envío.

Qué reconoce Aduana

• Hasta 3 envíos por año civil, por persona física mayor de edad.
• El monto anual de todos los envíos amparados no puede superar los USD 800.
• 20 kg de peso máximo por envío.

Libre de impuestos son USD 200 por envío, y solo en el casillero de Estados Unidos, si la mercadería es de origen estadounidense (lo declarás en «Origen de la mercadería» al cargar el paquete). Desde Madrid los envíos pagan siempre, a cualquier valor.

Ojo con los dos USD 800, que son cosas distintas: uno es el tope anual de la franquicia, que lleva Aduana, y el otro es el valor por envío arriba del cual hace falta despacho formal con despachante, fuera de la plataforma.

Todas computan, tanto para la cantidad de envíos como para el monto anual de USD 800. Si ya usaste tus 3 del año civil, Aduana deja de amparar tus envíos hasta el año siguiente: un envío que para nuestras reglas no paga impuestos puede quedar retenido al llegar, y Aduana lo liquida por el 60 % del valor declarado más los gastos que correspondan.

Para evitar esa demora podés pagar el 60 % por adelantado desde el envío en Mis envíos, hasta que la caja llegue a Uruguay, y nosotros hacemos el trámite. La decisión es tuya: si Aduana todavía te reconoce franquicia, ese pago no hace falta.

LUCIA es el sistema de la Dirección Nacional de Aduanas donde se registran las personas que usan las franquicias de envíos postales internacionales. Hoy no es obligatorio, pero está previsto que lo sea, así que conviene tenerlo hecho.

Sirve para proteger tu identidad al comprar: verifica que quien compra es quien paga. Aduana no accede a tu historial de compras, ni a los datos completos de tu tarjeta, ni a tus movimientos bancarios — solo verifica la titularidad del medio de pago, datos que las postales y las plataformas ya manejan.

El formulario se completa en menos de dos minutos, en luciakit.aduanas.gub.uy.

Antes de empezar necesitás un usuario de ID Uruguay (se obtiene en gub.uy/id-uruguay). Si ya tenés uno básico, hay que subirlo a nivel intermedio (validado) o avanzado: se hace por videollamada, con firma digital o de forma presencial.

1. Entrá al formulario oficial con tu Identidad Digital, en luciakit.aduanas.gub.uy.

2. Completá las tres secciones, todas obligatorias:

• Datos personales: nombre, fecha de nacimiento, email y celular.
• Direcciones: tu domicilio de residencia, y podés agregar otras direcciones donde recibas paquetes.
• Medios de pago: las tarjetas o plataformas a tu nombre con las que comprás. Tienen que coincidir con lo que registrás en Revemio.

3. Guardá: en cada sección se agrega información con el ícono +, y al terminar hay que presionar CONFIRMAR.

Mantener esos datos al día es tu responsabilidad y evita que tus paquetes tengan problemas en Aduana. Están protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales.

Un envío que una persona le manda a otra sin que haya una compra entre las dos: te lo manda un familiar o un amigo desde España o Estados Unidos.

Al declararlo te pedimos quién te lo envía y qué vínculo tenés con esa persona. Sin esos dos datos no se puede firmar la declaración jurada ni consolidar el envío.

Una compra tuya en una tienda no es un regalo familiar, aunque sea para regalar. Las franquicias anuales las administra la Aduana, no nosotros.

Sí. Para la aduana, lo vintage y de segunda mano se valora por lo que pagaste, igual que lo nuevo, y tributa con las mismas reglas.

Guardá el comprobante de compra: es lo que se usa para declarar el valor y tenés que adjuntarlo antes de consolidar.

Sí: 20 kg por envío. Es el límite del vuelo y además el peso máximo que admite la franquicia de Aduana, así que un envío más pesado no sale por la plataforma.

Si tu compra pesa más, escribinos antes de comprar para evaluar las opciones.

Es tu identificador dentro del casillero (por ejemplo `ROU102900`). Va junto a tu nombre en el campo de destinatario cuando compras: "María Pérez #ROU102900".

Con ese código reconocemos tu paquete al llegar. Si falta, el paquete queda como no identificado y tardamos más en asignártelo.

Tenés 60 días de guarda sin costo desde que el paquete llega al casillero.

Si necesitás más tiempo, pedinos una extensión antes de que se cumpla el plazo: la guarda extendida tiene un costo por día que ves en Servicios y precios.

Si se cumplen los 60 días sin que envíes el paquete ni pidas la extensión, queda en abandono. Te avisamos por mail antes de que pase.

Sí. El casillero le saca fotos a cada paquete cuando lo recibe y las ves en "Mis envíos", junto al peso. Sin costo y sin pedirlas. Si no las podes visualizar comunicate con nosotros y lo resolvemos

Si algo no coincide, escribinos antes de confirmar el envío.

Sí. Tenés dos casilleros: uno en Madrid, para comprar en tiendas de Europa, y uno en Miami, para tiendas de Estados Unidos. Las direcciones completas están en Mi casillero.

Tu código ROU es el mismo en los dos y va junto a tu nombre en el destinatario. Elegí el casillero según el país de la tienda: la tienda te envía dentro de su país y nosotros hacemos el tramo internacional.

No. Se consolidan solamente paquetes del mismo casillero, sin excepción. La caja se arma y se pesa en el depósito donde están los paquetes, y Madrid y Miami son dos depósitos que despachan en vuelos distintos: no hay forma de juntar en una caja algo que está en dos lugares.

Si tenés paquetes en los dos, son dos envíos: uno desde Madrid y otro desde Miami, cada uno con su flete y sus impuestos. En Mis envíos elegís un casillero a la vez, así que los paquetes que podés marcar juntos son siempre los de ese depósito.

Sí, en los dos casilleros. Si estás en España o en Estados Unidos —o alguien puede pasar por vos— podés retirar el paquete en el depósito en lugar de enviarlo a Uruguay.

Escribinos antes de pedir el envío para coordinar el día y quién lo retira. Se retira con documento y solo la persona que nos indiques.

En cualquier tienda de España o de Estados Unidos que envíe dentro de su país: la compra llega a tu casillero de Madrid o de Miami. El asistente te recomienda dónde comprar según lo que buscás, y en Catálogo ves artículos concretos con su costo puesto en Montevideo.

Revemio no vende productos: la compra la hacés vos, en la tienda, a tu nombre. Nosotros te lo llevamos a tu puerta

Sí. Después de comprar, cargá en Mis envíos la tienda, el número de pedido y el valor pagado. Así sabemos qué esperar en el casillero y con qué valor se declara el envío.

Tenés que adjuntar el comprobante de la tienda: sin factura de compra el envío no se puede consolidar, salvo que sea un regalo familiar, donde el respaldo es la declaración jurada que emitimos.

Sí, es lo recomendable. Consolidamos varios paquetes del mismo casillero en un solo envío y sacamos cartón y embalaje innecesario para bajar el peso: pagás un solo flete.

La consolidación tiene un cargo por cada paquete extra; lo ves antes de confirmar.

Sí, mientras el paquete siga en el casillero: una vez que salió hacia Uruguay ya no se puede. Funciona igual en Madrid y en Miami, con los mismos costos.

La devolución la gestionás vos con la tienda y nos mandás la etiqueta de devolución prepaga, con el tracking de devolución ya impreso. Nosotros la pegamos en el paquete y lo despachamos de vuelta.

• Si la tienda te da un código QR en lugar de etiqueta y hay que entregarlo en un punto de retiro, tiene un costo de gestión de USD 20 a USD 30, según la distancia al punto.
• Si devolvés varios paquetes con una sola etiqueta, el depósito tiene que juntarlos en un solo envío: son USD 10 adicionales.

Desde que confirmás y pagás, el envío tarda entre 8 y 12 días en llegar a tu casa o punto de retiro. En Mis envíos ves cada etapa y la fecha estimada.

En diciembre y en fechas de rebajas puede demorar un poco más.

Son dos líneas. El flete va por el peso verificado en el casillero, en tramos de 100 g, con la misma tarifa desde Madrid y desde Miami, e incluye aduana y despacho. El envío es la tarifa de UES de tu entrega —a domicilio o en un punto de retiro, Montevideo o interior—, también por peso; retirar en nuestra oficina central no lo paga. Si el envío paga impuestos, se facturan aparte.

No cobramos peso dimensional: se factura lo que marca la balanza, no el volumen del paquete.

Antes de comprar podés usar la calculadora para tener un estimado.

Depende de qué pediste:

• Un paquete solo: si lo pediste y no pagaste el flete, el pedido se deshace solo —al salir del pago sin pagar, o al cabo de una hora— y el paquete vuelve a estar guardado en tu casillero como si nunca lo hubieras pedido. Lo podés volver a pedir cuando quieras.
• Un consolidado (dos o más paquetes) que tiene impuestos pendientes y no querés pagarlos: podés desarmar el envío desde "Mis envíos" mientras el casillero todavía no empezó a armarlo. Cada paquete vuelve a tu casillero.

Una vez que el casillero empezó a armar el envío, o si ya pagaste algo, ya no se puede deshacer: escribinos y lo vemos juntos.

Con tarjeta de crédito o débito, por transferencia desde tu home banking (te llevamos a tu banco y volvés cuando termina) o en efectivo con un cupón de Redpagos. El pago con tarjeta se procesa en una pasarela segura: nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

Los impuestos se pagan antes de que el envío salga, y solo con tarjeta o home banking, que se confirman en el momento. El flete lo podés pagar antes de que salga o contra entrega, cuando lo recibís; un consolidado sale igual en el próximo vuelo aunque el flete quede para pagar al recibirlo.

Facturamos siempre el peso verificado en el casillero. Si pedís un paquete solo, el flete se cotiza con el peso que el depósito registró al recibirlo. Si consolidás varios, mientras se arma la caja ves un flete estimado y el definitivo se factura cuando el depósito pesa la caja armada; si difiere del estimado, se recalcula con el peso real.

Si hay que corregir algo después de pagar, emitimos un ajuste y, si es a tu favor, queda como crédito para tu próximo envío.

Depende de dónde. Retirar en nuestra oficina central es gratis. Retirar en una sucursal de UES u otro punto de retiro tiene la tarifa de UES de esa zona (Montevideo o interior), por peso: la ves en la cotización como la línea «Envío», igual que la entrega a domicilio.

Elegís el punto en Mi cuenta y se usa en cada envío. Podés cambiarlo cuando quieras, antes de confirmar el envío.

Tenés 7 días desde que te avisamos que el paquete está en el punto. Pasado ese plazo vuelve a nuestra oficina y coordinamos una nueva entrega.

Llevá tu cédula: solo retira el titular de la cuenta.

Sí, en todo el país. La entrega a domicilio tiene un costo que ves en la cotización. Cargá tu dirección y las indicaciones (piso, timbre, horario) en Mi cuenta.

Cada cuenta tiene una sola forma de entrega: a domicilio o punto de retiro.

Porque cada envío se despacha en aduana a tu nombre y con tu documento. Sin cédula no podemos declarar el envío ni entregártelo.

Solo la usamos para el despacho aduanero y para verificar tu identidad al retirar.